Quand l’IA devient un levier concret de fluidité opérationnelle et de qualité de service
Enjeux & objectifs clients
Au sein du CHU de Nice et du GHT 06, les professionnels de santé utilisent quotidiennement le DPI Orbis dans un environnement exigeant, à forte intensité opérationnelle.
L’accès à l’information, la compréhension des fonctionnalités et la résolution des questions utilisateurs généraient une forte sollicitation des équipes support et une perte de temps pour les soignants.
L’enjeu était double :
- faciliter l’accès à une information fiable, contextualisée et disponible à tout moment,
- réduire la charge des équipes support tout en améliorant l’expérience utilisateur.
Approche & parti pris stratégique
Chez WE+, nous avons fait le choix de concevoir l’IA comme un levier d’augmentation des professionnels de santé, et non comme un simple outil de support automatisé.
Notre conviction est que, dans un environnement hospitalier sous forte tension, la valeur de l’IA réside avant tout dans sa capacité à s’intégrer naturellement aux usages existants, sans complexifier le quotidien des soignants.
Nous avons donc privilégié une approche progressive, centrée sur la structuration des connaissances et la fiabilité des réponses, plutôt qu’un déploiement technologique massif.
Ce parti pris garantit une adoption réelle, une utilité immédiate et une trajectoire IA maîtrisée au service de la performance collective.
Mise en œuvre & réalisations
- Conception et déploiement du chatbot « Mon Aide Orbis », accessible 24/7,
- Structuration d’une base de connaissances issue des supports de formation existants,
- Intégration dans l’écosystème Power Platform et SharePoint,
- Déploiement itératif avec validation continue des contenus.
Impacts & création de valeur
- Accès instantané à l’information pour les professionnels de santé,
- Diminution significative des sollicitations du support DPI,
- Gain de temps opérationnel pour les équipes soignantes,
- Socle évolutif pour de futurs cas d’usage IA au sein du GHT.
