Une expérience mobile intuitive pour simplifier l’accès aux services santé

Enjeux & objectifs clients

Uni Santé Prévoyance souhaitait engager une transformation digitale afin de rajeunir son image et d’améliorer la relation avec ses adhérents. L’enjeu était de proposer de nouveaux services digitaux, accessibles en mobilité, tout en simplifiant l’accès aux informations et aux démarches courantes.

Dans un contexte de forte concurrence et d’évolution des usages, l’objectif était de mettre à disposition une application mobile moderne, intuitive et sécurisée, capable de répondre aux attentes d’une clientèle plus jeune, tout en soutenant la croissance de l’activité.

Les objectifs étaient de :

• Proposer une application mobile multi-plateforme accessible sur iOS et Android,
• Simplifier l’accès aux informations de remboursement et aux services en ligne,
• Optimiser les parcours de connexion et d’authentification,
• Améliorer l’expérience utilisateur et l’ergonomie globale,
• Renforcer l’attractivité de l’offre auprès d’une clientèle plus jeune.

Approche & parti pris stratégique

WE+ a accompagné Uni Santé Prévoyance avec une approche centrée sur la qualité des parcours utilisateurs et la robustesse de l’architecture technique. Le parti pris a consisté à concevoir une application mobile multi-plateforme, capable de s’intégrer au SI existant tout en garantissant performance, sécurité et évolutivité.

L’accompagnement a couvert l’ensemble du cycle de vie du projet, de la conception à la mise en production, avec une collaboration étroite entre les équipes métiers et techniques.

Notre valeur ajoutée :

• Conception et développement d’une application mobile multi-plateforme,
• Architecture technique optimisée et évolutive,
• Attention particulière portée à l’UX et aux parcours utilisateurs,
• Sécurisation des accès et des données,
• Accompagnement étroit et itératif avec les équipes client.

Mise en œuvre & réalisations

• Conception et développement d’une application mobile iOS et Android
• Mise en place de parcours de consultation des remboursements
• Déploiement de fonctionnalités de demandes en ligne
• Optimisation des parcours de connexion et d’authentification
• Intégration au SI existant
• Hébergement et services cloud sur Microsoft Azure

Impacts & création de valeur

• Amélioration de l’expérience digitale des adhérents
• Adoption accrue des services en ligne et mobiles
• Renforcement de l’attractivité de l’offre auprès de nouveaux publics
• Modernisation de l’image de la mutuelle
• Contribution à la croissance de l’activité digitale