Sécurisation et optimisation du maintien en condition opérationnelle du SI
Enjeux & objectifs clients
Volkswagen Group France devait assurer le maintien en condition opérationnelle et l’évolution d’un système d’information reposant sur des technologies hétérogènes, au service de plusieurs marques du groupe. La diversité des applications, des stacks techniques et des acteurs impliqués rendait le pilotage de la TMA complexe et coûteux.
Dans ce contexte, l’enjeu principal était de rationaliser et mutualiser la TMA, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service et de réactivité pour les métiers et la DSI. Le dispositif devait également permettre une meilleure maîtrise budgétaire, sans dégrader la performance opérationnelle.
Les objectifs étaient de :
- Mutualiser les activités de TMA multi-technologies,
- Garantir la continuité de service et la stabilité des applications,
- Optimiser les coûts via la mise en place d’un dispositif Nearshore,
- Soulager les équipes internes de la DSI,
- Fiabiliser le pilotage et la gouvernance de la maintenance applicative.
Approche & parti pris stratégique
WE+ a accompagné Volkswagen Group France avec une approche structurée de pilotage de la TMA, combinant expertise fonctionnelle du SI, rigueur méthodologique et organisation industrialisée. L’objectif était de sécuriser la maintenance applicative tout en apportant de la lisibilité et de la prévisibilité.
Le parti pris stratégique a consisté à mettre en place un Centre de Services mutualisé, intégrant un dispositif Nearshore, afin de concilier performance opérationnelle, maîtrise des coûts et qualité de service.
Notre valeur ajoutée :
- Expertise forte du contexte client et de son SI,
- Structuration et pilotage d’une TMA multi-technologies,
- Mise en place d’un dispositif Nearshore optimisé,
- Gouvernance claire et pilotage orienté engagements,
- Démarche d’amélioration continue du service rendu.
Mise en œuvre & réalisations
- Mise en place et pilotage d’un Centre de Services TMA multi-technologies
- Maintien en condition opérationnelle des applications du groupe
- Support aux métiers et à la DSI
- Suivi des incidents, demandes et évolutions
- Pilotage des engagements, des charges et des coûts
- Mise en œuvre d’un dispositif Nearshore
Impacts & création de valeur
- Continuité et stabilité du SI applicatif
- Meilleure maîtrise des coûts de maintenance
- Pilotage simplifié et gouvernance renforcée
- Réduction de la charge opérationnelle pour les équipes internes
- Amélioration continue de la qualité de service
