Faire du digital un amplificateur de la relation premium
Enjeux & objectifs clients
Edmar International, acteur de référence de la conciergerie haut de gamme pour les maisons et yachts, souhaitait moderniser ses outils digitaux afin de mieux structurer la relation client, sans jamais dégrader l’exclusivité de son service.
Les enjeux étaient multiples :
- centraliser les échanges entre clients et équipes,
- fluidifier la coordination opérationnelle,
- automatiser certaines tâches à faible valeur ajoutée,
- garantir un haut niveau de sécurité et de confidentialité,
- préserver l’ADN premium de la marque.
Approche & parti pris stratégique
Chez WE+, nous avons fait le choix de concevoir le digital comme un levier d’augmentation de l’expérience premium, et non comme un facteur de standardisation.
Notre conviction est que, dans l’univers du luxe, la technologie ne doit jamais se voir : elle doit simplifier, sécuriser et sublimer la relation client.
Nous avons donc privilégié une approche sur mesure, fondée sur la compréhension fine des usages, des codes du service haut de gamme et des attentes clients.
Mise en œuvre & réalisations
- Cadrage fonctionnel et conception d’une application mobile dédiée
- Centralisation des échanges clients / conciergerie
- Automatisation ciblée de tâches opérationnelles
- Mise en place d’un suivi budgétaire transparent
- Architecture sécurisée et évolutive sur Microsoft Azure
Impacts & création de valeur
- Relation client plus fluide et plus qualitative
- Gain d’efficacité pour les équipes de conciergerie
- Meilleure traçabilité des échanges et des engagements
- Renforcement durable du positionnement premium d’Edmar
